Verzendbeleid

 

Vereisten om een product te kopen op überlube.com

Om een geldige bestelling voor überlube-producten te plaatsen via de website of telefonisch, moet je aan de volgende voorwaarden voldoen:

  1. Je bent 18 jaar of ouder en als je bestelt namens een bedrijf, ben je bevoegd om namens dit bedrijf overeenkomsten te sluiten;
  2. Je bent een eindgebruiker en hebt niet de intentie het product of de producten door te verkopen; en
  3. Je garandeert dat de informatie die je aan überlube verstrekt bij de bestelling juist en volledig is.
Betaalopties en belastingen

We bieden verschillende manieren om je bestelling te betalen: Visa, MasterCard, American Express en Discover.

In overeenstemming met de wetgeving van de betreffende staat wordt, als een artikel onder de omzetbelasting valt, belasting geheven op basis van het toepasselijke belastingtarief voor het afleveradres op het moment van bestellen.

Discrete levering en (gratis) verzending

Überlube-producten worden verpakt in neutrale zakken of dozen met alleen een verzendlabel; bestellingen worden verzonden vanuit “UBLB FULFILLMENT” en gefactureerd door "UBERLUBE".

USPS First Class-verzending is altijd gratis op uberlube.com als je bestelling binnen de aaneengesloten Verenigde Staten wordt verzonden. Überlube gebruikt je verzendgegevens om je de verzendkosten te tonen voor bestemmingen buiten de aaneengesloten VS.

Producten worden doorgaans uiterlijk aan het einde van de eerstvolgende werkdag verzonden, mits je betaling is bevestigd. Een verzendbevestiging en een trackingnummer worden verstuurd zodra we je bestelling aan het verzendbedrijf/postkantoor hebben overgedragen. Als je deze e-mail niet ziet, controleer dan je spam- of ongewenste e-mailmap.

Onvolledige of onjuiste factuurgegevens kunnen leiden tot vertraging in de verwerking. Als je verzendadres afwijkt van je factuuradres, kan je bestelling ook worden vertraagd in verband met verificatie.

Om de status van je überlube-bestelling te controleren, kun je het trackingnummer gebruiken dat door de vervoerder is verstrekt in de verzendbevestiging van überlube. 

Überlube Klanttevredenheidsbeleid – Jij moet tevreden zijn!

Überlube-producten zijn bij de Food and Drug Administration geregistreerd als medisch hulpmiddel en mogen om veiligheidsredenen niet worden geretourneerd en opnieuw verkocht. We hebben er alle vertrouwen in dat je blij zult zijn met je nieuwe überlube-product. Mocht je om welke reden dan ook toch niet tevreden zijn, laat het ons dan eenvoudigweg weten via deze link of stuur een e-mail naar customerservice@uberlube.com.

We hechten veel waarde aan je feedback en willen eventuele problemen graag begrijpen. In de meeste gevallen komen we samen tot een voor beide partijen bevredigende oplossing. Gooi het product niet weg voordat je contact met ons hebt opgenomen. De kwaliteitsafdeling kan vragen het product terug te sturen voor onderzoek.

Om het proces te starten, moet je bevestigen dat het product rechtstreeks bij überlube of een andere gecertificeerde retailer is gekocht en aangeven waarom je het wilt retourneren (een aankoopbewijs kan vereist zijn).

Veelgestelde vragen (FAQ)

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Wanneer je je verzendgegevens invult bij het afrekenen en de gratis verzendoptie kiest, wordt je bestelling binnen de Verenigde Staten verzonden via USPS of wereldwijd via je lokale vervoerder. 

De meeste bestellingen binnen de aaneengesloten VS worden binnen 4–10 werkdagen geleverd, of sneller als de bestelling vóór 9.00 uur lokale tijd wordt geplaatst.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Trackinginformatie wordt per e-mail naar je verzonden zodra je bestelling is verzonden. Als je deze e-mail niet ziet, controleer dan je spam- of ongewenste e-mailmap.

Je krijgt een geschatte leverdatum te zien op basis van de gegevens die bij je bestelling horen.

Soms zijn de updates van USPS-tracking niet helemaal nauwkeurig wat betreft de locatie van het pakket. We weten niet precies waarom dit gebeurt, maar vaak lost de situatie zich vanzelf op na enige tijd. We raden aan om 5–10 dagen voor levering aan te houden. Buitengewone omstandigheden, zoals slecht weer en feestdagen, kunnen de voortgang beïnvloeden.

Naar welke locaties kan ik mijn bestelling laten verzenden?

Bestellingen kunnen worden verzonden binnen de aaneengesloten VS, Alaska, Hawaï, Puerto Rico, APO/FPO en nu ook naar Canada en de EU. 

Kan ik het verzendadres van mijn bestelling wijzigen?

Het verzendadres kan niet meer worden gewijzigd zodra een bestelling is geplaatst. We vragen je om direct contact op te nemen met de Klantenservice via 1-888-391-8082 als er een wijziging nodig is. Stuur een e-mail naar customerservice@uberlube.com als je buiten de tijden 8.00–16.00 uur CT, maandag t/m vrijdag, contact opneemt.