Politique d’expédition

 

Conditions requises pour acheter un produit sur überlube.com

Pour passer une commande valable de produits überlube sur le site Web ou par téléphone, vous devez remplir les conditions suivantes :

  1. Vous êtes âgé(e) de 18 ans ou plus et, si vous passez commande au nom d’une entreprise, vous êtes habilité(e) à conclure des contrats au nom de cette entreprise ;
  2. Vous êtes un utilisateur final et n’avez pas l’intention de revendre le ou les produit(s) ; et
  3. Vous garantissez que les informations que vous fournissez à überlube lors de la commande sont exactes et complètes.
Moyens de paiement et taxes

Nous proposons plusieurs moyens de paiement pour votre commande : Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Conformément à la législation de l’État concerné, si un article est soumis à la taxe de vente, celle-ci sera appliquée au taux en vigueur pour l’adresse de livraison indiquée au moment de la commande.

Livraison discrète et expédition (gratuite)

Les produits überlube sont emballés dans des sachets ou des boîtes neutres ne comportant qu’une étiquette d’expédition ; les commandes sont expédiées par « UBLB FULFILLMENT » et facturées par « UBERLUBE ».

L’envoi par USPS First Class est toujours gratuit sur uberlube.com si votre commande est expédiée dans la partie continentale des États-Unis. Überlube utilise vos informations de livraison pour vous indiquer les frais d’expédition vers les destinations en dehors de la partie continentale des États-Unis.

Les produits sont généralement expédiés au plus tard à la fin du jour ouvrable suivant, sous réserve de la confirmation de votre paiement. Un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès que nous aurons remis votre commande au transporteur/au bureau de poste. Si vous ne voyez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de spam.

Des informations de facturation incomplètes ou incorrectes peuvent entraîner un retard de traitement. Si votre adresse de livraison est différente de votre adresse de facturation, votre commande peut également être retardée pour vérification.

Pour vérifier le statut de votre commande überlube, veuillez vous reporter au numéro de suivi du transporteur figurant dans l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé par überlube. 

Politique de satisfaction client überlube – Vous devez être satisfait(e) !

Les produits überlube sont enregistrés auprès de la Food and Drug Administration en tant que dispositif médical et, pour des raisons de sécurité, il est interdit de les reprendre et de les revendre. Nous sommes convaincus que vous allez adorer votre nouveau produit überlube ; toutefois, si vous n’êtes pas satisfait(e) pour quelque raison que ce soit, faites-le-nous simplement savoir ici ou envoyez-nous un e-mail à l’adresse suivante : customerservice@uberlube.com.

Nous accordons une grande importance à vos retours et souhaitons comprendre tout problème éventuel. Dans la plupart des cas, nous parvenons à un accord mutuellement satisfaisant. Veuillez ne pas jeter le produit avant de nous avoir contactés. Le service de contrôle qualité peut demander le retour du produit afin de procéder à des vérifications.

Pour lancer la procédure, vous devez vérifier que le produit a été acheté directement auprès d’überlube ou d’un autre revendeur agréé et indiquer la raison qui motive le retour (une preuve d’achat peut être exigée).

FAQ

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Lorsque vous saisissez vos informations de livraison lors du paiement et choisissez l’option de livraison gratuite, votre commande sera envoyée par USPS aux États-Unis ou par votre transporteur local dans le reste du monde. 

La plupart des commandes livrées dans la partie continentale des États-Unis arrivent sous 4 à 10 jours ouvrables, voire plus rapidement si la commande est passée avant 9 h, heure locale.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail dès l’expédition de votre commande. Si vous ne voyez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de spam.

Une date de livraison estimée vous sera indiquée en fonction des informations relatives à votre commande.

Il arrive qu’avec USPS, les mises à jour du suivi ne reflètent pas nécessairement la localisation exacte du colis. Nous ne savons pas pourquoi cela se produit, mais la situation se résout fréquemment d’elle-même avec un peu de temps. Nous vous conseillons de prévoir 5 à 10 jours pour la livraison. Des circonstances exceptionnelles comme des conditions météorologiques défavorables ou des jours fériés peuvent affecter l’acheminement.

Où puis-je faire livrer ma commande ?

Les commandes peuvent être expédiées dans la partie continentale des États-Unis, en Alaska, à Hawaï, à Porto Rico, vers les adresses APO/FPO et désormais au Canada et dans l’UE. 

Puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande ?

L’adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois la commande passée. Nous vous demandons de contacter immédiatement le service client au 1-888-391-8082 si un changement est nécessaire. Veuillez envoyer un e-mail à customerservice@uberlube.com en dehors des horaires 8 h–16 h (heure du Centre), du lundi au vendredi.